FAQ_NEW_SOFT_INFO
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サービスについて
- Q:
通話品質について
A:ほとんどの場合、クリアな通話品質でご利用いただけます。ただし、IP網による接続であるため、通信環境やネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が劣化する場合があります。
- Q:
アプリから電話掛けると「強制終了」して、電話かかりません。
- Q:
24時間の無料通話先を教えてください。
A: 050call 同士の通話は24時間無料です。KDDI-050IP電話、KDDI提携ISP（無料接続）のIP電話との通話料金も24時間無料です。
- Q:
iPod touchやiPad、Androidタブレットで利用することはできますか？
- Q:
Wi-Fiでの利用には対応していますか？
A: はい、対応しています。ただし、通話中、3G通信エリアとの切替の際に通話が不安定になる場合があります。
- Q:
[050call]アプリを使うと、既存の携帯電話番号は使えますか？
A: はい、今まで通り使えます。050Callからかけますと国内電話も国際電話も安くなります。
- Q:
かけ方は簡単ですか？
A: はい、簡単です。アプリを起動して、ダイヤル画面で今までとおり相手先の番号をタップするだけです。電話帳からも直接かけられます。
- Q:
インターネットに接続できなくても使えますか？
- Q:
コンビニチャージ（入金）用のSmart Pitを再発行してほしい。
- Q:
ユニバーサルサービス料金は別途かかるのでしょうか？
- Q:
利用にはパケット料金はかかりますか？
A: はい、かかります。パケット定額プランの利用を強くおすすめします。
- Q:
必要なOSバージョンを教えたください。
A: iOS：5.0〜7.1.1、Android OS：2.3〜4.2
- Q:
掛けられない番号はありますか？
A: はい、あります。緊急通報（110番、118番、119番）、3桁番号サービス（104/115/117/177等）、フリーダイヤル（0120、0800）、ナビダイヤル（0570）、テレドーム（0180）、00、0990等から始まる番号への通話。衛星船舶電話等への通話です。
- Q:
月々の基本料金はいくらですか？専用の電話番号を使えますか？
A: 基本料金は無料ですが、月間の通話料は315円未満の場合、315円を請求します。お客様の専用050IP電話番号を提供します。
- Q:
海外で利用することは可能でしょうか？
A: はい、できます。ただし、現地国の法令で持込みや利用が制限される場合や、現地国の通信環境によっては利用できない場合があります。
- Q:
私の端末は使えますか？
A: OSバージョン（iOS:5.0〜7.1.1、Android OS：2.3〜4.2）満たせば、ご利用可能です。
今お申込みと60分無料通話サービスがもらえますので、まずはダウンロードして無料通話分でお試しください。
- Q:
緊急通報（110番、118番、119番）への通話できますか？
- Q:
通信サービスを解約した端末で申込は可能でしょうか？
A: はい、可能です。Wi-Fiに接続してお申し込んでご使用ください。
- Q:
通話品質はいいですか？
A: インターネットを介してのIP通話となるため、回線状態や機種はに依存します。
今お申込みと60分無料通話サービスがもらえますので、まずは無料通話分でお試しください。
- Q:
通話料金の支払い方法は？
A: プリペイド方式でのコンビニ払い（お客様専用のSmartpit番号を発行）と、クレジットカードにより後払いです。
お申込みについて
- Q:
2番号契約したいですが、可能でしょうか？
A: はい、可能です。別々のe-mailアドレスを使ってお申込みください。
- Q:
同じクレジットカードで複数契約可能ですか？
A: はい、可能です。別々のe-mailアドレスを使ってお申込みください。
- Q:
海外から申込できますか？
- Q:
申し込みを行いましたが、確認メール(情報)が返信されません。
A: 「info@050call.net」ドメインからのメールを受信する設定にしてください。メール受信できない場合は申込完了画面の情報を別にメモを取るなどして保管してください。
- Q:
申込の際に入れる電話番号は何でもいいですか。
A: そうです。連絡取れる電話番号でしたら、何でもいいです。
- Q:
解約はいつでも可能ですか？
A: 解約はいつでも可能です。解約は[解約申込]ページにて申請してください。
ご利用方法について
- Q:
iPhoneに番号設定完了ですが、着信できません。
「設定」の「通知センター」から[050Call]アプリを選択し、下記通り設定してください。
通知スタイル⇒ダイヤログ / APPアイコンバッジ表示⇒ON / サウンド⇒ON / 通話センター⇒ON / ロック画面に表示⇒ON
- Q:
コンビニ支払を選択し、番号受けってアプリに登録しましたが、登録表示はどうして050番号ではなく、自分の電話番号が出るのですか？
050 IP電話番号はコンビニご入金後の3日以内（土日祝日を除く）にご登録のメールアドレスに返信されます。
050番号が返信される前に、登録の表示はお持ちの端末本体の電話番号となります。
- Q:
SIMフリーの端末での利用は可能ですか？
A: SIMフリーの端末もご利用可能ですが、機種によって設定できない場合もございます。
- Q:
[050 Call] アプリからの発信方法を教えてください。
A: キーパッド画面からかける相手の電話番号を入力するか、電話帳から選択して発信です。
発信方法は こちら 参考してください。
- Q:
[050 Call] アプリから発信した場合、相手にはどんな番号が表示されますか？050番号への着信はできますか？
A: お客様専用の050番号（11桁）が表示されます。着信もできます、勿論無料です。
- Q:
「050 Call」が起動していない状態で着信は可能ですか？
A: いいえ、できません。「050 Call」をバックグラウンドで起動させておけば着信することができます。
- Q:
アプリをSDカードへ移すことは可能ですか？
- Q:
スマートフォンやタブレットを複数持っています。複数の端末で利用できますか？
A: はい、可能です。ただし複数端末でのご利用には「同時着信不可」の制限がございます。
- Q:
スマートフォン端末を省エネモード（省電力モード）に設定していると050 Callで発着信はできますか？
A: できなくなることがあります。スマートフォン端末によっては、省エネモード（省電力モード）に設定することで、ネットワークの接続ができなくなるので、050 Callもご利用いただけないです。
- Q:
マナーモードに設定の設定方法をおしえてください。
A: 端末本体の着信音をマナーモードにしてください。
- Q:
不在着信は「050 Call」に着信していることか通常の携帯電話に着信していることかを、見分けることは可能ですか？
A: はい、可能です。通知表示（バナーやポップアップ）に「不在着信-IP PHONE」と表示されます。
- Q:
留守番電話機能、転送機能、着信拒否機能はありますか？
- Q:
着信履歴、発信履歴は削除できますか？
- Q:
端末の機種変更をしましたが、以前の050番号は継続利用できますか？SIMフリーの端末での利用は可能ですか？
A: はい、できます。機種変更後の端末に050 Callをインストールした後に、050 Callの「カード情報の登録」（Serial Number/PIN Number登録）を行ってください。SIMフリーの端末もご利用可能ですが、機種によって設定できない場合もございます。
- Q:
自分の「050番号」はどこで確認できますか？
A: 「設定」⇒「カード情報の登録」の中から確認できます。
- Q:
通話を保留することはできますか？
- Q:
通話中、携帯電話番号に着信があった場合、通話は切断されますか？
A: はい、[050Call]の通話は切断されます。
- Q:
通話音量は調整できますか？
A: はい、できます。通話画面の右下の設定アイコン中の音量調整スライダーで調整してください。
料金について
- Q:
アプリの画面に表示の金額はなんですか？
A: 使用可能金額です。
クレジットカード決済の場合、毎月国内・国際通話料の与信額は20,000円となり、￥20000が表示されます。不足の場合はご連絡いただく必要があります。
コンビニ決済の場合は、専用のSmart Pit番号の残高です。
- Q:
クレジットカード決済での申込データを入力しましたら、支払金額が315円と表示されますが、実際クレジットカードから315円を引き落としますか？
A: 支払金額315円はクレジットカード認証用の金額です。実際はご利用分を請求いたします。但し、月間通話料が315円を下回った場合は、315円をご請求いたします。
- Q:
料金はどのようにして支払うのですか？
A: プリペイド方式でのコンビニ払い（お客様専用のSmartpit番号を発行）と,クレジットカードにより後払いです。
- Q:
月途中で申し込んだ場合でも最低315円を請求ですか？
- Q:
月額基本料はかかりますか？
A: いいえ、かかりません。但し、月間通話料が315円を下回った場合は、315円をご請求いたします。
- Q:
海外で発信した場合、料金はどのようになりますか？
A: 日本国内からの発信と通話料金は同じです。パケット料金につきましては、ご契約している携帯キャリアにご確認ください。
- Q:
海外にいる家族の050CallのIP電話番号へ発信は無料ですか？
A: はい、無料です。050call 同士の通話は24時間無料です。
- Q:
海外に住んでいます。 同じ050callのIP電話番号を持った日本の友人にかける場合、料金は無料でしょうか？
A: はい、無料です。050call 同士の通話は24時間無料です。KDDI-050IP電話、KDDI提携ISPのIP電話との通話料金も無料です。
- Q:
着信料はかかりますか？
- Q:
解約月の料金はどのようになりますか？
A: 解約月の利用料は315円未満の場合、315円をご請求いたします。
- Q:
通話明細は発行できますか？
A: はい、できます。[通話明細発行]ページにてお申込みください。
- Q:
通話明細を紙面発行することは可能ですか？
A: はい、可能です。別途発行手数料315円かかります。お急ぎ便(３日以内届く）の場合は別途500円かかります。
